Política de Reembolsos
En yorenalexo nos comprometemos a ofrecer transparencia total. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestros procedimientos de reembolso.
Información General
Entendemos que a veces las cosas no salen según lo previsto. Por eso hemos establecido una política clara que protege tus derechos como cliente y establece expectativas realistas sobre lo que podemos hacer.
Esta política se aplica a todos los servicios de creación de presupuestos maestros adquiridos a través de yorenalexo.pro a partir del 1 de enero de 2025. Si compraste algún servicio antes de esa fecha, ponte en contacto con nosotros para revisar las condiciones aplicables.
Actualizado por última vez: marzo de 2025
Criterios de Elegibilidad
No todos los casos califican para reembolso. Hemos establecido criterios específicos para determinar cuándo procede devolver el importe pagado.
Puedes solicitar un reembolso si se cumple alguna de estas condiciones:
- Has experimentado problemas técnicos que te impiden acceder al servicio contratado durante más de 72 horas consecutivas
- El servicio proporcionado difiere significativamente de lo descrito en la página de compra o en tu contrato
- Has solicitado la cancelación dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra
- Existe un error en la facturación que resulta en un cobro duplicado o incorrecto
Plazos de Solicitud
El tiempo importa cuando se trata de reembolsos. Hemos establecido ventanas específicas según el tipo de servicio y la razón de la solicitud.
Para servicios de suscripción mensual: 14 días naturales desde la fecha de compra inicial. Después de ese período, puedes cancelar tu suscripción pero no se procesan reembolsos por períodos ya facturados.
Para paquetes anuales: 30 días naturales desde la compra. Si has utilizado el servicio activamente durante más de 15 días, el reembolso será proporcional al tiempo no utilizado.
Para servicios de consultoría personalizada: 7 días desde la primera sesión programada, siempre que no se hayan completado más del 25% de las sesiones contratadas.
Métodos de Reembolso
Procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que empleaste originalmente. Esto simplifica el proceso y garantiza que el dinero llegue a la cuenta correcta.
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 5-10 días laborables después de la aprobación. Algunos bancos pueden tardar hasta 15 días en reflejar el abono.
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, necesitaremos que nos proporciones los datos de tu cuenta. El reembolso se procesará en un plazo de 7-14 días laborables.
Si utilizaste PayPal u otro procesador de pagos externo, el reembolso se enviará a tu cuenta en ese servicio en un plazo de 3-7 días laborables.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Contacta con Soporte
Envía un correo a support@yorenalexo.pro explicando el motivo de tu solicitud. Incluye tu número de pedido, fecha de compra y una descripción clara del problema. Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Revisión del Caso
Nuestro equipo evaluará tu solicitud según los criterios establecidos. Podemos pedirte información adicional o capturas de pantalla si es necesario para verificar el problema. Este proceso suele completarse en 3-5 días laborables.
Decisión y Notificación
Te informaremos por correo electrónico sobre la decisión tomada. Si se aprueba el reembolso, recibirás los detalles del procesamiento. Si se rechaza, explicaremos los motivos y ofreceremos alternativas cuando sea posible.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, iniciamos el reembolso inmediatamente. Los tiempos de procesamiento dependen del método de pago original. Te enviaremos un correo de confirmación con el número de referencia de la transacción.
Condiciones Especiales
Servicios Parcialmente Utilizados
Si has usado parte del servicio contratado, el reembolso se calculará proporcionalmente según el tiempo o recursos consumidos. Se aplicará un cargo administrativo del 10%.
Promociones y Descuentos
Los reembolsos sobre compras con descuento se calcularán sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio original sin descuento.
Formación Completada
Si has completado más del 50% de un programa formativo, el servicio se considera sustancialmente entregado y no procede reembolso.
Paquetes Combinados
En servicios combinados, evaluaremos cada componente por separado. Es posible que recibas un reembolso parcial si solo una parte del paquete presenta problemas.
Casos que No Califican
Para mantener la transparencia, es importante que sepas en qué situaciones no podemos procesar reembolsos:
- Cambio de opinión después del período de garantía inicial
- Falta de uso del servicio por decisión propia cuando el servicio estaba disponible
- Desacuerdo con la metodología o enfoque pedagógico después de haber completado contenido
- Problemas causados por incumplimiento de los requisitos técnicos mínimos informados
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos sin causa justificada
- Servicios de consultoría donde se completaron todas las sesiones programadas
Si tu caso no califica para reembolso, exploraremos otras opciones como crédito para servicios futuros o extensión del período de acceso.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Ponte en contacto y resolveremos tu situación lo más rápido posible.
Contactar con Soporteyorenalexo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación y afectarán únicamente a compras realizadas después de la fecha de actualización.
Passeig del Vapor Gran, 21, 08221 Terrassa, Barcelona, España | +34687457362 | support@yorenalexo.pro